1. Zakres usługi

Moduł Seatly Tickets dostarcza Organizatorom oprogramowanie SaaS do:

• Sprzedaży biletów online: Tworzenie wydarzeń, stref cenowych i puli biletów z możliwością płatności przez Stripe.
• Interaktywnych map miejsc: Kreator 2D widowni umożliwiający rezerwację konkretnych miejsc przez kupującego.
• Biletów PDF z QR: Automatyczne generowanie i wysyłka biletów PDF z unikalnymi kodami QR na adres e-mail kupującego.
• Weryfikacji wejść: Darmowa aplikacja mobilna iOS/Android oraz tryb weryfikacji w przeglądarce do skanowania kodów QR przy wejściu.
• Terminala POS: Obsługa sprzedaży stacjonarnej z poziomu panelu recepcji.

2. Opłaty i model prowizji

Prowizja jest naliczana od każdego opłaconego zamówienia online (nie od pojedynczego biletu). Cennik dla kont założonych od 9 października 2026:

Konta założone przed 9 października 2026 zachowują dotychczasowe stawki — także po zmianie planu: Free 1,99 zł + 3,5%, Pro 1 zł + 3%, Business 1 zł + 2,5%; własna bramka jak wyżej; POS 3% na każdym planie; wypłaty w dowolnym harmonogramie.

• Płatności przez Stripe: opłaty Stripe za transakcję są zawarte w prowizji Seatly; prowizja jest pobierana automatycznie w chwili płatności.
• Własna bramka (np. PayU): opłaty operatora ponosi Organizator zgodnie ze swoją umową; prowizja Seatly (sam procent) rozliczana jest fakturą zbiorczą za miesiąc kalendarzowy.
• Sprzedaż na miejscu (POS): prowizja procentowa według stawki POS z tabeli (lub indywidualnej stawki konta), bez stałej kwoty, rozliczana fakturą zbiorczą za miesiąc kalendarzowy.
• Opłata serwisowa a zwroty: przy zwrocie na prośbę kupującego opłata serwisowa doliczona kupującemu nie podlega zwrotowi; przy odwołaniu wydarzenia, błędzie lub uznanej reklamacji zwracana jest cała kwota.
• Kto płaci prowizję: Organizator wybiera w ustawieniach wydarzenia — potrącenie z wpływów albo opłata serwisowa doliczana kupującemu i pokazywana przed płatnością.
• Stała stawka dla wydarzenia: sprzedaż na wydarzenie rozliczana jest według stawki obowiązującej w dniu jego publikacji. Wydarzenia opublikowane przed 23 października 2026 zachowują dotychczasową stawkę (plan Free: 1 zł + 3,5%).
• Umowa indywidualna: stawki uzgodnione w umowie indywidualnej mają pierwszeństwo przed Cennikiem.
• Wypłaty: Stripe przelewa środki na rachunek Organizatora według harmonogramu z panelu; pierwsza wypłata na nowym koncie może zostać wstrzymana przez Stripe, zwykle na 7–14 dni.

3. Odpowiedzialność Organizatora (DSA)

Organizator jest wyłącznym organizatorem i sprzedawcą biletów na własne wydarzenie. Seatly jest wyłącznie dostawcą technologii (infrastruktura biletowa).

• Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za realizację, zmiany terminu lub odwołanie wydarzenia oraz wynikające z tego zwroty środków.
• Zakaz publikowania treści bezprawnych, naruszających prawa autorskie lub wprowadzających w błąd.
• Organizator musi posiadać własny regulamin sprzedaży biletów (Seatly udostępnia wzorzec w sekcji Dokumenty → Tickets).
• Seatly zastrzega prawo do zawieszenia sprzedaży w przypadku wiarygodnego zgłoszenia bezprawności treści.

4. Gwarancja Dostępności (SLA)

Gwarantujemy dostępność systemu biletowego na poziomie 99.9% w skali miesiąca. W przypadku niedotrzymania SLA przysługuje bonifikata w formie przedłużenia okresu abonamentowego.

5. Bezpieczeństwo danych

Wszystkie transakcje zabezpieczone są certyfikatem SSL i protokołem TLS 1.3. Dane przechowywane są w centrum danych z certyfikacją ISO 27001. Zasady przetwarzania danych kupujących bilety reguluje Umowa DPA — Tickets.

6. Rozwiązanie umowy

Organizator może rozwiązać umowę w dowolnym momencie przez panel administracyjny (ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego). Dane sprzedażowe przechowywane są przez 5 lat ze względów podatkowych.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania platformy należy zgłaszać na seatlyticket@gmail.com. Czas rozpatrzenia: 14 dni.

8. Dozwolone korzystanie z konta

Konto służy do organizacji wydarzeń i sprzedaży biletów na wydarzenia Organizatora. W szczególności zabronione jest:

• korzystanie z Platformy, konta, API, integracji (w tym wtyczki WordPress) i eksportów w celu analizy konkurencyjnej albo budowy, rozwijania lub ulepszania produktu lub usługi konkurencyjnej wobec Seatly, w tym kopiowanie funkcji, wyglądu, treści lub dokumentacji Platformy;
• dekompilacja, inżynieria wsteczna, omijanie zabezpieczeń lub limitów oraz automatyczne pobieranie danych z Platformy (scraping) — z wyjątkiem korzystania z udostępnionego API zgodnie z jego dokumentacją;
• udostępnianie lub odsprzedaż dostępu do konta osobom trzecim w celach opisanych powyżej oraz zakładanie kont z nieprawdziwymi danymi.

Seatly może uzależnić dostęp do API, integracji i eksportów od weryfikacji tożsamości lub konta płatności (np. Stripe) albo wprowadzić dla nich limity. W razie naruszenia Seatly może — po wezwaniu do zaprzestania, a przy rażącym naruszeniu bez wezwania — ograniczyć dostęp do wybranych funkcji, zawiesić lub usunąć konto. Ograniczenie lub zawieszenie konta nie wpływa na rozliczenie już sprzedanych biletów, rezerwacji ani na wypłatę środków należnych Organizatorowi.

9. Prawo właściwe

Prawem właściwym dla niniejszej umowy jest prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora platformy Seatly.