1. Zakres usługi

Moduł Seatly Bookings dostarcza Usługodawcom oprogramowanie SaaS do:

• Rezerwacji kalendarza: Tworzenie usług, pracowników i slotów czasowych. Klienci mogą samodzielnie rezerwować terminy online.
• Wyboru stolika / gabinetu: Interaktywna mapa 2D lokalu umożliwiająca wizualny wybór stolika w restauracji lub gabinetu w salonie.
• Płatności i depozytów: Pobieranie zaliczek, zadatków lub pełnych płatności z góry przez Stripe (karty, Apple Pay, Google Pay).
• Powiadomień: Automatyczne przypomnienia e-mail i SMS dla klientów i personelu przed wizytą.
• Statystyk: Raporty obłożenia terminów, no-show rate i wartości zamówień.

2. Opłaty i model prowizji

• Plan Free: Bezpłatny. Seatly może pobierać prowizję transakcyjną od rezerwacji opłaconych online. Brak abonamentu miesięcznego.
• Plan Pro / Business: Stała opłata miesięczna. Brak prowizji od rezerwacji — Usługodawca zachowuje 100% przychodu (pomniejszonego o koszty Stripe).
• Stripe: Koszty procesora płatności pobierane przez Stripe bezpośrednio od Usługodawcy.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy (DSA)

Seatly jest wyłącznie dostawcą oprogramowania rezerwacyjnego (SaaS). Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za realizację usług i politykę anulowania wobec swoich klientów.

• Usługodawca musi posiadać własny regulamin rezerwacji (Seatly udostępnia wzorzec w sekcji Dokumenty → Bookings).
• Seatly nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji wizyty, odwołania przez Usługodawcę ani jakość świadczonej usługi.
• Zakaz publikowania treści bezprawnych lub wprowadzających klientów w błąd.

4. Polityka no-show

Usługodawca samodzielnie definiuje politykę no-show (niestawienie się klienta) oraz związane z nią potrącenia z depozytu. Seatly dostarcza narzędzia do rejestracji statusu wizyty i automatycznego zatrzymania płatności przez Stripe.

5. Gwarancja Dostępności (SLA)

Gwarantujemy dostępność systemu rezerwacyjnego na poziomie 99.9% w skali miesiąca. Niedotrzymanie SLA skutkuje bonifikatą w postaci przedłużenia abonamentu.

6. Bezpieczeństwo danych

Dane klientów rezerwujących chronione są zgodnie z RODO. Zasady powierzenia danych reguluje Umowa DPA — Bookings.

7. Rozwiązanie umowy i reklamacje

Umowę można rozwiązać przez panel (ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego). Reklamacje platformy: seatlyticket@gmail.com — rozpatrzenie w ciągu 14 dni.

8. Dozwolone korzystanie z konta

Konto służy do przyjmowania rezerwacji i sprzedaży usług Organizatora. W szczególności zabronione jest:

• korzystanie z Platformy, konta, API, integracji (w tym wtyczki WordPress) i eksportów w celu analizy konkurencyjnej albo budowy, rozwijania lub ulepszania produktu lub usługi konkurencyjnej wobec Seatly, w tym kopiowanie funkcji, wyglądu, treści lub dokumentacji Platformy;
• dekompilacja, inżynieria wsteczna, omijanie zabezpieczeń lub limitów oraz automatyczne pobieranie danych z Platformy (scraping) — z wyjątkiem korzystania z udostępnionego API zgodnie z jego dokumentacją;
• udostępnianie lub odsprzedaż dostępu do konta osobom trzecim w celach opisanych powyżej oraz zakładanie kont z nieprawdziwymi danymi.

Seatly może uzależnić dostęp do API, integracji i eksportów od weryfikacji tożsamości lub konta płatności (np. Stripe) albo wprowadzić dla nich limity. W razie naruszenia Seatly może — po wezwaniu do zaprzestania, a przy rażącym naruszeniu bez wezwania — ograniczyć dostęp do wybranych funkcji, zawiesić lub usunąć konto. Ograniczenie lub zawieszenie konta nie wpływa na rozliczenie już sprzedanych biletów, rezerwacji ani na wypłatę środków należnych Organizatorowi.

9. Prawo właściwe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Seatly.